電商創業門檻低，吸引許多人跟著踏進電商領域，但個人經營電商困難重重，若沒有萬全的準備，很難在一片紅海市場中脫穎而出。本篇將分享經營電商的優點和風險、電商創業策略和經營電商流程等創業知識，幫助您重新檢視自己的事業在市場上的定位，以及如何在電商創業者中建立一席之地。
經營電商的3大優勢
為什麼要經營電商？因為電商省去消費者到實體通路購買的麻煩，線上下單過幾天就能取貨，對消費者來說方便許多，而創業者則擁有以下3大優勢。
經營電商優勢1：順應消費趨勢
根據eMarketer的研究指出，2024年零售市場中電商產業就佔了將近22％，而台灣在2023年時電子商務產業將達到約5億台幣的市場規模，且還在持續成長中；再加上電子支付市場興起，2027年全世界數位支付產業將達到14.8兆美元的市場規模，不斷促進電子商務產業進步，甚至改變消費者購物的體驗和流程。
經營電商優勢2：會員經營數據化，掌握消費足跡
實體門市店員需要直接和消費者交流，才能掌握他們的喜好、消費習慣和過去消費過的商品；電子商務讓所有消費紀錄和經營成本數位化，利用數據整理店家銷售情形，判斷消費者感興趣的商品、個人喜好和消費習慣，創業者就可以根據蒐集到的資料精準行銷，節省經營成本，讓銷售更上一層樓。
經營電商優勢3：OMO虛實整合，提升品牌黏著度
OMO（online merge offline）是指將實體通路和電商通路融合，將線上線下的客源互相導流，整合金流、物流和銷售系統，讓顧客享受到一致的消費歷程，店家則能夠獲取完整的數據資料，進而優化消費者體驗，提升品牌黏著度，促進線上和線下的業績成長。
雖然經營電商好處很多，但也存在一些風險，接下來會說明經營電商可能會遇到的挑戰。
經營電商的3大風險
任何事物都有一體兩面，經營電商風險也有以下3大風險。
經營電商風險1：同質性高
電商創業成本低，導致各產業類的市場趨近飽和，同行間競爭激烈，如果沒有做到差異化，則難以在電商市場中站穩腳步，很快就會被淘汰。因此創造獨特的產品或服務，以及懂得如何吸引消費者目光，和接觸到對的目標客群，是經營電商前需要思考和規劃的事情。
經營電商風險2：低價競爭
消費者選擇電商消費是因為比實體通路更經濟實惠，但也因為無法得知商品品質，所以傾向選擇CP值高的網路店家消費，造成店家之間削價競爭的惡性循環，使店家面臨網路市場充斥低廉商品、銷售利潤被壓低和商品品質參差不齊等問題。
經營電商風險3：資安疑慮
根據警政局統計，112年前三名詐欺案件為投資詐欺、解除分期付款詐騙和假網路拍賣。網路詐騙集團利用網站的資安漏洞，竊取消費者個人資料和消費紀錄，假冒店家服務人員進行詐騙，而此類案件數量不斷攀升，將近80％的網路詐騙案都是因網路購物被騙。所以經營電商時，還需要考量網站的安全，讓消費者可以安心地在線上消費，而不用擔心個人資料會被外洩。
電商創業賣什麼？從興趣、市場和行業競爭角度找到突破口
電商市場最多人賣的品項前五名，分別是流行服飾、食品飲料、家居用品、美妝保養和消費性電子產品。但若貿然投入熱門商品的市場，在沒有流量的情況下，很難曝光產品給目標客群，進而引導他們消費，建議從興趣、市場和行業競爭角度找到突破口。
- 自己有熱情、價格合理且回購率高的商品
- 選擇小眾市場創造獨特商品或服務
- 觀察市場趨勢，找出消費者潛在需求
- 打造核心品牌理念，引起消費者共鳴
綜合以上條件，可以從這3種品類開始思考，分別是：寵物用品、創意手作和文青小物。但最重要的還是搭配有效的電商經營策略，才能將商品賣給真正需要的人，接下來會說明如何經營電商，以及電商創業流程。
如何經營電商？5大網路創業心法提供給電商新手
經營電商最看重「業績」，而業績正是「流量」、「客單價」和「轉換率」的乘積之和，只要提高其中一項，就能為網路事業帶來源源不絕的業績。下方分享經營電商5大心法，幫助您打下穩健的網路事業基礎。
經營電商心法1：精心設計網站
網路商店是經營電商最重要的基礎，必須用心設計、維護和選擇信任度高的開店平台。當消費者還不認識品牌時，會先觀察網站是否吸引人、介面是否流暢以及使用上是否便利等，若網站看起來很久沒更新，或是對使用者不友善，則難以留下對商品有興趣的顧客。
經營電商心法2：擴大知名度
開創初期需要多方引流，提高曝光度，盡可能吸引目標客群甚至是潛在消費者的目光，才有機會將好的產品推廣給真正需要的人，累積品牌口碑，建立品牌知名度，例如付費廣告、社群行銷和SEO搜尋引擎優化等行銷策略，都能幫助自己的電商平台獲得更多的曝光度，帶來錢潮和商機。
經營電商心法3：縮短結帳流程
電商沒有店員可以在消費者身邊講解和推薦適合的產品，因此需要盡可能縮短消費者猶豫的時間，打造吸引人的文案、直覺式介面和清楚的品項分類頁等網站規劃，讓消費者從登陸頁到結帳頁，可以一氣呵成地完成下單結帳步驟，避免流失顧客。
經營電商心法4：提高會員忠誠度
根據80／20法則，網路商店大部分的收益都來自20％的舊客，良好的顧客關係管理能夠幫助品牌打下穩健的基礎，擁有穩定的收入來源。透過貼心的顧客服務態度、積極處理售後服務和緊密的社群互動，讓消費者打從心底喜愛產品，甚至成為品牌的忠誠粉絲，主動向身邊的人推薦。
經營電商心法5：精準行銷
除了經營舊有會員和提高曝光度，電商還可以利用數據分析掌握顧客的潛在喜好，推薦給有同樣喜好的消費族群，藉以擴大客群，跳脫既定思維，反而能找到同樣有需求但受眾輪廓不同的潛在顧客，讓業績更上一層樓。
電商創業流程5步驟
了解電商可以賣什麼以及如何經營後，就可以著手準備邁出經營電商的第一步了。以下列出電商創業流程5大步驟，幫助想要經營電商的創業者，了解如何開始建立網路事業。
- 市場定位和計畫：針對想要經營的品類進行詳細市調，並完善商業模式、財務預算和經營策略等
- 工商登記：根據自己的商業模式，選擇適合的商業組織形式，例如獨資、合夥或有限公司等
- 架設網站或加入開店平台：自建網站或選擇流量高的開店平台，例如Momo購物網、Yahoo購物中心或蝦皮等
- 網路行銷：透過各種網路行銷方式幫助業績成長，例如SEO優化、社群行銷、網路廣告或KOL曝光等操作策略
- 建立完善的顧客服務系統：訂定明確的退換貨規則和顧客售後服務，確保顧客擁有良好的購物體驗
以上是基本的電商創意流程，每個環節都會根據事業發展的程度來調整或優化，因此經營電商需要隨時靈活變通和創新的想法，以及大膽的實驗精神，才能找到尚未被人挖掘的潛在商機。
電商新制開跑，經營電商也要設立稅籍避免被罰
為因應網路電商發展趨勢，財政部規定自112年1月1日起，無論是在開店平台、APP或以其他電子方式銷售貨物或勞務的營業人，其稅籍應登記項目需新增「網域名稱及網路位址」及「會員帳號」，且應於銷售平台、網站或APP中清楚揭露「營業人名稱」及「統一編號」。簡單來說，只要當月營業額達到新台幣8萬元以上且符合以下3者其中之一，就必須申請「稅籍設立登記」。
- 112年1月1日新申請稅籍設立且有從事網路銷售的業者
- 111年12月31日前已辦妥稅籍登記，且於隔年1月1日起從事網路銷售的業者
- 111年12月31日前已辦妥稅籍登記，且於隔年1月1日期仍從事網路銷售的業者
反之，若月營業額未達新台幣8萬元或銷售勞務未達新台幣4萬元，則不需要設立稅籍登記。若預備申請稅籍登記，也需要考慮該設立公司還是行號，對現階段的電商事業更有利。下方簡單列出公司和行號的差異和優缺點。
公司 | 行號 | |
成立條件 |
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優點 |
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缺點 |
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若還是不確定要申請公司還是行號，建議向專業的會計師事務所尋求相關建議，幫助您做出正確的決定。
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